Pogreška u komunikaciji s Googleovim poslužiteljima

Kad nabavljate novi Android telefon, prvo što želite učiniti je dodati podatke o Google računu na uređaj. To će vam omogućiti besprijekoran pristup vašim osobnim podacima, poput kontakata, e-pošte, fotografija i kalendara, samo da nabrojimo neke na vašem telefonu. Međutim, postoje slučajevi kada se mogu dodati određeni problemi prilikom dodavanja vašeg računa. U ovom najnovijem dijelu naše serije za rješavanje problema pokazat ćemo vam kako riješiti problem u komunikaciji s pogreškom Googleovih poslužitelja.

Rješavanje problema s komunikacijom s Googleovim poslužiteljima 

Prije izvođenja bilo kojeg od preporučenih koraka za rješavanje problema navedenih u nastavku, najbolje je ponovno pokrenuti telefon. Ova radnja osvježava operativni sustav i uklanja sve oštećene privremene podatke koji bi mogli uzrokovati problem. Nakon ponovnog pokretanja pokušajte dodati podatke o računu.

Pokušajte onemogućiti autentifikaciju u dva koraka

Google autentifikacija u dva koraka dodana je zaštitna značajka koja se aktivira kad god se prijavite na svoj račun na novom uređaju ili pregledniku. Osim potrebne lozinke, morat ćete unijeti kod koji će se poslati na broj (putem SMS-a ili poziva) koji ste registrirali, telefonski upit ili sigurnosni ključ. Postoji mogućnost da ova značajka uzrokuje ovu pogrešku, zbog čega biste je trebali pokušati onemogućiti.

S računala

  • Otvorite svoj Google račun iz računalnog preglednika.

  • U odjeljku "Sigurnost" odaberite Potvrda u 2 koraka. Možda ćete se trebati prijaviti.

  • Odaberite Isključi.

  • Pojavit će se skočni prozor koji potvrđuje da želite isključiti potvrdu u 2 koraka. Odaberite Isključi.

S Android uređaja

  • Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Postavke na uređaju, a zatim Google, a zatim Google račun.

  • Pri vrhu dodirnite Sigurnost.

  • U odjeljku "Prijava na Google" dodirnite Potvrda u 2 koraka. Možda ćete se trebati prijaviti.

  • Dodirnite Isključi.

  • Potvrdite dodirom Isključi.

S iOS uređaja

  • Na iPhoneu ili iPadu otvorite aplikaciju Gmail

  • Dodirnite Izbornik, a zatim Postavke, a zatim svoj račun, a zatim Upravljanje Google računom. Ako ne upotrebljavate Gmail, idite na myaccount.google.com.

  • Pri vrhu dodirnite Sigurnost.

  • U odjeljku "Prijava na Google" dodirnite Potvrda u 2 koraka.

  • Odaberite Isključi.

  • Pojavit će se skočni prozor koji potvrđuje da želite isključiti potvrdu u 2 koraka. Odaberite Isključi.

Kada je ova značajka isključena, pokušajte provjeriti javlja li se problem u komunikaciji s Googleovim poslužiteljima.

Uklonite, a zatim dodajte Google račun

Ponekad se ovaj problem može lako riješiti jednostavnim uklanjanjem Google računa i ponovnim dodavanjem.

  • Na početnom zaslonu Android telefona ili tableta otvorite aplikaciju Postavke.

  • U izborniku Postavke pomaknite se prema dolje da biste pronašli karticu Računi i otvorili je.

  • Pomaknite se prema dolje da biste pronašli karticu Google među računima instaliranim na vašem uređaju.

  • Odaberite Google račun s kojim imate problema i dodirnite gumb Ukloni račun.

  • Ponovo pokrenite telefon.

  • Na početnom zaslonu Android telefona ili tableta otvorite aplikaciju Postavke.

  • U izborniku Postavke pomaknite se prema dolje da biste pronašli karticu Računi i otvorili je.

  • Pomaknite se prema dolje da biste pronašli gumb Dodaj račun, a zatim odaberite ikonu Google.

  • Unesite korisničko ime i lozinku za svoj Google račun i prijavite se.

Provjerite je li problem riješen.

Ponovo instalirajte aplikaciju Google Play Services

Postoji mogućnost da je problem uzrokovan oštećenom aplikacijom Google Play Services, zbog čega biste trebali pokušati ponovo instalirati ovu aplikaciju.

  • Idite na svoj web preglednik (po mogućnosti Chrome) na telefonu.

  • Pretražite "Google Play usluge" u Google pretraživaču.

  • U odjeljku "Aplikacije" pronađite "Google Play usluge".

  • Kliknite "Google Play Services", bit ćete preusmjereni u aplikaciju Google Play Store.

  • Kliknite "Ažuriraj".

Provjerite možete li dodati svoj Google račun na telefon.

Očistite predmemoriju aplikacije Google Account Manager

Postoji mogućnost da je problem uzrokovana oštećenom aplikacijom Google Account Manager. Ako je to slučaj, trebali biste očistiti predmemoriju ove aplikacije.

Za Samsung uređaje koraci koje biste trebali poduzeti navedeni su u nastavku.

  • Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na praznom mjestu da biste otvorili ladicu s aplikacijama.

  • Dodirnite Postavke> Aplikacije.

  • Dodirnite željenu aplikaciju na zadanom popisu.

  • Da biste prikazali unaprijed instalirane aplikacije, taknite Menu> Show system apps.

  • Dodirnite Pohrana> OČISTI PREDMET> OBRIŠI PODATKE> IZBRIŠI.

Pokušajte provjeriti može li telefon sada komunicirati s Googleovim poslužiteljima.

Obrišite particiju predmemorije telefona

Na vašem telefonu postoji puno aplikacija koje koriste Googleov okvir, a ponekad oštećeni podaci u tim aplikacijama mogu uzrokovati probleme. Da biste bili sigurni da problem nije uzrokovan oštećenim predmemoriranim podacima, obrišite particiju telefona. Dolje navedeni koraci primjenjuju se na Samsung uređaje.

  • Isključite uređaj.

  • Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.

  • Kada se prikaže logotip Androida, otpustite sve tri tipke.

  • Poruka "Instaliranje ažuriranja sustava" prikazat će se 30 - 60 sekundi prije nego što se pojave opcije izbornika za oporavak sustava Android.

  • Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli brisanje particije predmemorije.

  • Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje za odabir.

  • Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće da biste označili da, njih, a zatim pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje za odabir.

  • Kad je particija predmemorije brisanja gotova, istaknuto je Ponovno podizanje sustava sada.

  • Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Provjerite javlja li se i dalje problem s komunikacijom s Googleovim poslužiteljima.

Izvršite vraćanje na tvorničke postavke

U slučaju da gornji koraci ne uspiju riješiti problem, morat ćete izvršiti vraćanje na tvorničke postavke. Prije ovog koraka svakako napravite sigurnosnu kopiju podataka na telefonu.

  • Isključite uređaj.

  • Pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby tipku, a zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.

  • Kada se prikaže zeleni logotip Androida, otpustite sve tipke ('Instaliranje ažuriranja sustava' prikazivat će se otprilike 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak Android sustava).

  • Pritisnite nekoliko puta tipku za smanjivanje glasnoće da biste istaknuli 'wipe data / factory reset'.

  • Pritisnite gumb napajanja za odabir.

  • Pritiskajte tipku za stišavanje dok se ne označi "Da - izbriši sve korisničke podatke".

  • Pritisnite gumb napajanja za odabir i pokretanje glavnog resetiranja.

  • Kad je glavno resetiranje završeno, označava se 'Ponovo pokreni sustav sada'.

  • Pritisnite tipku za uključivanje / isključivanje da biste ponovno pokrenuli uređaj.

Imate problema s računalom? Slobodno nas kontaktirajte putem ovog obrasca. Pokušat ćemo pomoći.